일주일 전쯤 VIP 공홈 에어팟 프로 빈박스로 받았다고 글 적었었습니다. (진행중) +333 [16]

뽐뿌 원문링크 m.ppomppu.co.kr/new/bbs_view.php?id=oversea&no=748814

글이 정리가 안되어 두서가 없더라도 양해해주시고 읽어주세요. 최대한 깔끔하게 써보겠습니다.

 

저는 오마이집 무검수 무료반품으로 한국에서 개봉시에 빈박스라는 것을 알게 되었습니다.

 

http://m.ppomppu.co.kr/new/bbs_view...

 

예전글이었고 "도도토리" 님의 답변글을 보고 따라서 진행하게 되었습니다.

 

연락한 곳은 국내 택배사인 대한통운, 세관 X-ray, 오마이집, VIP OUTLET, FEDEX 입니다.

 

1. CJ 대한통운

  어플과 대한통운 홈페이지에 나타나는 챗봇으로 연결하니 무조건 상담원과 연결되어야 한다고 합니다. 

  최소한 채팅문의나 전화문의로만 이 건에 대해서 상담이 가능했고 채팅 문의시 '해외 택배 분실' 이런 키워드를 넣으니 상담원 연결이 빨리    되었습니다.

  전화 연결 시 보이는 ARS 선택 후 불편접수로 상담원 연결을 했습니다. 이 때 시간이 엄청 걸렸습니다.

  그렇게 해서 빈 박스를 받았다고 하였고 대한통운내에서도 확인해본다고 한 후 다행히 사진을 찍어둔것이 있다고 하여 보내달라고 했습니      다.

  사진은 1장이었고 제가 받은 박스의 상태와 유사했습니다.

 

2. 세관 X-RAY

  앞에 쓴 글의 답변으로 "도도토리"님께서 도움을 주셔서 번호를 알아내서 전화를 하게 되었습니다.

  마찬가지로 이 부분에서도 시간 엄청 걸렸습니다. 직원분께서 항상 전화를 받을 수 없기 때문이라고 말씀해주셨고, 요즘 들어 이런전화가      많이 온다고 하시더라구요.

  송장번호 불러주시면 그 날에 X-RAY를 진행했는지 확인해주시고 진행했을 경우 빈박스인지 아닌지 확인만 가능합니다. 사진은 보안이          라 보내주실 수 없다고 하시더라구요. 저는 빈박스로 확인받았고 통화 마지막 쯤 담당자분 직책과 성함도 말씀해주셨습니다.

  이 때 VIP에서 빈박스로 보냈을 가능성과 페덱스에서 운송도중에 사라졌을 가능성, 마지막으로 오마이집 내에서 사라졌을 가능성을 생각하    게 되었습니다

 

3. 오마이집

  개봉 시의 사진과 대한통운에서의 사진, 세관 직원분과의 통화 내용을 모두 첨부하여 문의했습니다.

  그리고 답변 달린 것이 제가 생각한 3가지 가능성 중 오마이집에서 사라졌을 가능성만 빼고 답변을 합니다. 

  그래서 CCTV 요청하니 센터에 CCTV만 있을 뿐이지 입고시 개별 CCTV 촬영을 하지 않는다고 합니다.

  입고 후 보관중에도 충분히 일어날 수 있는 일인데 말이죠.

  

4. VIP OUTLET

  메일 및 채팅상담으로 지금까지의 내용을 보내니 양식을 보내주면서 채워서 메일로 보내달라고 합니다.

  양식을 채우는 중 배대지로 받았기 때문에 제 이름과 오마이집 주소, 전화번호를 적어서 보냈습니다.

  처음에는 바로 환불을 해주겠다고 메일을 받고 기다리다가 언제 환불되는지 문의하니

  OOMZ라는 서명인이 있기 때문에 FEDEX에 컴플레인을 먼저 걸으라고 합니다.

  메일로 CASE NUMBER 와 FEDEX 전화번호를 받았습니다.

  

  여기서부터 머리가 아파지는게 답변을 오마이집에 이러한 사실을 알렸습니다.

  그런데 오마이집 측에서는 판매처인 VIP OUTLET 에서 클레임을 걸어야 한다고 합니다.

  (보통 수령인이 상품에 이상이 있으면 컴플레인을 걸지 않나요? 여기서는 수령인이 제가 아니라 오마이집인데 말이죠)

 

  답변을 받고 VIP OUTLET에 다시 문의를 하니 클레임을 제가 직접 걸어야 한다고 하구요

  VIP OUTLET이나 오마이집 모두 책임을 미루고 있는 상황처럼 보입니다.

 

5. FEDEX

  결국 FEDEX에 오마이집 주소와 서명을 이용하여 컴플레인 진행중입니다.

  까다로운것이 SHIPPER의 주소가 필요하더라구요 VIP OUTLET의 주소 및 전화번호 등등이 필요합니다.

  

  https://www.fedex.com/apps/onlinecl...

 

  이 링크로 들어가 문제가 생긴 트래킹 넘버를 적으면 컴플레인 케이스나 박스의 상태, 사진 등을 첨부할 수 있습니다.

 

  아직 VIP OUTLET의 전화번호와 주소를 정확히 모른 상태라 메일만 간략히 보내두었고 링크의 컴플레인은 아직 못 걸었습니다.

 

마지막으로 무슨 자신감으로 했는지 모르겠지만 오마이집의 무검수 무료반품을 이용하여 한국까지 받아 진행중입니다.

다른 분들 말씀을 새겨 듣고 검수를 했어야 하는데 하는 마음이며... 부디 추후에 VIP 에서 구매하실 분들은 무조건 검수 받길 부탁드리구요ㅠ

 

글이 두서 없지만 진행되고 있는 상황이 정리가 되면 다시 한번 더 글을 올리겠습니다.