찍소 | 21/04/22 15:07 | 추천 56 | 조회 8412

kt 사과문 +411 [21]

오늘의유머 원문링크 https://m.todayhumor.co.kr/view.php?table=bestofbest&no=439447

KT는 이날 '10GIGA 인터넷 품질관련 사과의 말씀'이란 홈페이지 공지 글에서 "최근 발생한 10GiGA(기가) 인터넷 품질 저하로 인해 불편과 심려를 끼쳐 드려 깊은 사과의 말씀을 드린다"며 "불편을 겪으신 고객님을 응대하는 과정에서도 고객님의 입장에서 세심히 살피지 못해 매우 죄송하다"고 사과했다.

-걸릴줄 몰랐는데 걸렸다

KT는 "원인을 파악한 결과, 10기가 인터넷 장비 증설과 교체 등의 작업 중 고객 속도 정보의 설정에 오류가 있었음을 확인했다"며 "이후 신속히 10기가 인터넷을 이용하는 전체 고객을 대상으로 조사를 진행해 총 24명의 고객정보 오류를 확인하고 즉시 수정 조치를 했다"고 설명했다. KT는 속도 정보 오류가 확인된 고객에게 개별적으로 안내해 사과하고 정해진 기준에 따라 요금을 감면할 계획이다.

-오류가 아니라 일부러 그런건데 걸려서 마음이 불편하다

구현모 KT 대표도 이날 월드IT쇼 개막식에서 기자들과 만나 "조사해보니 잘못된 부분이 있었다"며 "고객이 문제를 제기했을 때 (고객센터 등의) 응대 과정에서 철저히 파악했어야 했는데 그 과정이 잘못됐다. 죄송하다"고 사과했다. 그러면서 "인터넷 품질에 최선을 다해 고객이 원하는 품질로 만들어가겠다"고 했다.

- 좀더 그럴듯한 핑계로 넘어가지 못했다

이렇게 이해하면 되나요?

GentleG04/22 답글달기

기가 요금제 전반적 문제인데 우선 걸고 넘어진건 10기가라 그쪽만 보상진행한다고 합니다. 실질적으론 1기가 이상부터 (100메가 망을 이용해서 500메가나 1기가를 사용할 수 있는 최신 회선 제외, 기존 망으론 500메가 이상 불가능해서 신설한 곳에서 1기가 이상의 요금제를 사용하는 사용자) 문제가 생긴거긴 합니다
혼자간당04/22 답글달기

3사가 다해쳐먹고 있는 한국 통신 환경이죠 3등하는 ㅎㅈ가 가격 경쟁을 안하는 이유가 뭔지 아세요? 3등도 먹고 살만 하거든요
SYSTEM04/22 답글달기

MOVE_BESTOFBEST/439447
빵곰04/22 답글달기

저.....저를 사찰하시나요? 엊그제 그랬습니다
게임방04/22 답글달기

자꾸 응대의 문제로 어물정하게 고객센터 직원 개인의 문제라는 뉘앙스로 넘어가려 하는데, 직원이 저리 응대한는건 메뉴얼이 저렇게 되어 있어서지 응대 직원의 잘못이 아님. 최소한 돈 많이내는 고객인데 모니터링의 방식을 개선하겠다 라고 해야 하는거 아니냔
5징5징04/22 답글달기

제가 지식인활동을한번씩하는데요 저 영상이후로 지식인에 속도관련질문이 쏟아집니다 KT를 절대옹호하는글은아니지만 속도측정할때 최소한 기본정보는알아보고 측정해야하는데 본인인터넷상품이 어떤건지도모르고 공유기성능도모르고 랜선종류도확인안하고 심지어 핸드폰와이파이로 속도측정하고 덩그러니 속도나온것만 사진올려놓고 정상속도맞냐고 물어보는글이 진짜많아요 당장 어떤상품인지도모르는데 정상속도인지아닌지 판단할수가없어요
오사카자영업04/22 답글달기

전국에서 KT10기가 이용하는 사람이 몇명인지 알아보고나서 사과문을 다시보면 얼마나 ㄱㅅㄲ들인지 알수있습니다 돈은 돈대로 받아쳐먹고 제대로된 서비스 제공을 일부러 안해온 새끼들인거죠
부산의협04/22 답글달기

그냥 손절하고 불매하는게 답인 듯

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kt 사과문 +411 [21]

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